カスタマーサービス

弊社のオンラインストアでのお買い物、お客様のご注文、支払いオプションその他に関するご質問への回答をこちらにご用意しております。以下のカテゴリから選択し、ご希望の情報をご覧ください。

  • 注文手続き

    お買い物が終わったら、「注文手続き」に移動し、以下の手順に従って注文処理を完了してください。 続きを読む

  • アカウントの管理

    ご注文に関する重要な情報をお客様の Eメールアドレスにお届けします。また、ご登録の Eメールアドレスは Demandware アカウント ID となります。アカウントには、注文履歴、請求先住所と配送先住所などの情報が保存されます。また、アカウントからご注文状況を確認することもできます。パスワードを設定していただきますので、お客様のアカウント情報にアクセスできるのはお客様ご自身だけです。 続きを読む

  • アカウントの作成

    アカウントの作成は簡単です。アカウントは、ヘッダーの「マイアカウント」ハイパーリンクをクリックしていつでも作成できます。またはご注文の際に、Eメールアドレスとパスワードを使用してログインするようにとの指示が表示されます。アカウントを作成すると、安全かつ簡単に、そして素早くご注文いただけます。また、ご注文状況を確認し、ご注文についての Eメールをお受け取りいただけます。 続きを読む

  • 注文の変更/キャンセル

    お客様は、購入をキャンセルして全額返金を受けることができます。ただし、商品到着日から起算して 7 営業日 (週末と銀行の休日を除く) 以内に、以下の (2) に定めるとおり、このキャンセル権を行使している旨を書面にて弊社に通知していただく必要があります。 続きを読む

  • 有効な支払方法

    すべての商品の支払いは、クレジットカードまたはデビットカードで行っていただく必要があります。お支払いには、VISA、MASTERCARD、AMERICAN EXPRESS、DISCOVER をご利用いただけます。 続きを読む

  • 返品についての情報

    お買い上げいただいた商品にご満足いただくことが、弊社の願いです。何らかの理由で商品にご満足いただけない場合は、できるだけ早くカスタマーサービスチームまで Eメール (customerservice@demandware.com) あるいはお電話 (888 553 XXXX) にてご連絡ください。* 米国の固定電話以外から 800 553 XXXX におかけになった場合、料金が発生することがあります。商品にご満足いただけない場合は、その理由にかかわらず、お客様は商品を返品して全額払い戻しを受けることができます。 続きを読む

  • セキュリティポリシー

    Demandware では、お客様のクレジットカード情報の安全性を保つことがお客様にとって重要であることを理解しています。このことは、弊社にとっても非常に重要です。弊社は、Secure Socket Layer (SSL) 128 ビット暗号化技術を使用して、お客様のオンライン情報を保護します。 続きを読む

  • 配送についての情報

    弊社では、ご注文の確定後 (弊社がご注文を承認し、お客様に Eメールにてその旨をお知らせした場合に) 商品をできるだけ速やかにお客様の手元にお届けできるよう最大限の努力をいたします。在庫がある場合通常は 2 営業日以内に、在庫切れなどの場合などでも発注日から起算して 30 日以内に商品を発送するよう努めます。 続きを読む